Главная Закон "О защите прав потребителей" Школа потребителя Вопрос-ответ Контакты
Информация о Движении
Потребитель и общество
 
Электронная библиотека потребителя
Вопрос-ответ
  • 7 лет назад мы купили холодильник производства Германия. Вчера получили из авторизованного центра акт о невозможности ремонта (утечка фреона в запененной части). Скажите, пожалуйста, какие параметры должны учитываться при выдаче нам нового холодильника? Имеем ли мы право получить холодильник производства именно Германии, как тот, который был куплен нами в 2010 году?
Ответ...
  • Купил обувь, на чеке увидел, что гарантия 30 дней. Через 45 дней лопнула подошва.
    Что делать? Могу ли я требовать деньги за некачественный товар, если срок гарантии уже закончился?
Ответ...


Федеральный проект Знак качества

Интернет издание ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

ОПР - Московское отделение

ОПР - Крымское отделение

Региональная общественная организация Общество защиты прав потребителей Московской области

Профсоюз Евразия

Союз Матерей России

Арбитражный Третейский суд города Москвы

СОЮЗ ТРЕТЕЙСКИХ СУДОВ



Вопрос:
В какой срок продавец обязан удовлетворить требования потребителя, связанные с некачественным товаром?
Ответ:

Законом РФ "О защите прав потребителей" установлены четкие сроки для удовлетворения  требований потребителя.

Допустим, вы требуете вернуть деньги, продавец обязан сделать это в течение 10 дней.

Если при этом продавцу необходимо провести проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется), он обязан уложиться в тот же срок - 10 дней. 

За нарушения сроков потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1%  от цены товара.

С
роки  удовлетворения различных требований потребителя приведены в таблице:


 
Требование потребителя:
Срок удовлетворения требования потребителя:
Безвозмездное устранение недостатков: 
в срок, согласованный с потребителем,
но не более 45 дней
Замена товара:
7 дней (максимум - 1 месяц)
Возврат денет:
10 дней
Уменьшение покупной цены:
10 дней

Еще на эту тему читайте:

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара?

Назад
    Яндекс.Метрика