Главная Закон "О защите прав потребителей" Школа потребителя Вопрос-ответ Контакты
Информация о Движении
Потребитель и общество
 
Электронная библиотека потребителя
Вопрос-ответ
  • 7 лет назад мы купили холодильник производства Германия. Вчера получили из авторизованного центра акт о невозможности ремонта (утечка фреона в запененной части). Скажите, пожалуйста, какие параметры должны учитываться при выдаче нам нового холодильника? Имеем ли мы право получить холодильник производства именно Германии, как тот, который был куплен нами в 2010 году?
Ответ...
  • Купил обувь, на чеке увидел, что гарантия 30 дней. Через 45 дней лопнула подошва.
    Что делать? Могу ли я требовать деньги за некачественный товар, если срок гарантии уже закончился?
Ответ...


Федеральный проект Знак качества

Интернет издание ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

ОПР - Московское отделение

ОПР - Крымское отделение

Региональная общественная организация Общество защиты прав потребителей Московской области

Профсоюз Евразия

Союз Матерей России

Арбитражный Третейский суд города Москвы

СОЮЗ ТРЕТЕЙСКИХ СУДОВ



Вопрос:
В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара?
Ответ:

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Например, если вы требуете вернуть деньги, то в течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется) и в этот же срок возвратить потребителю деньги.

Аналогично определяются сроки проведения экспертизы и при предъявлении потребителем других  требований:


Требование потребителя: Срок удовлетворения требования потребителя: Срок проведения экспертизы:
Безвозмездное устранение недостатков в срок, согласованный с потребителем,
но не более 45 дней
не более 45 дней
Замена товара 7 дней (максимум - 1 месяц) 20 дней
Возврат денет 10 дней 10 дней
Уменьшение покупной цены 10 дней 10 дней


За нарушения сроков потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1%  от цены товара.

Еще на эту тему читайте:Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Назад
    Яндекс.Метрика